Ce que le client attend
Le réflexe est devenu courant : lancer une vidéo sur son smartphone et l'envoyer sur le grand écran. Dans une chambre, cela pose deux questions que l'on ne se pose pas à la maison. Comment relier le téléphone d'un inconnu au bon téléviseur, sans qu'il puisse piloter celui de la chambre voisine ? Et comment s'assurer que rien de ce client ne reste dans le téléviseur après son départ ? Les constructeurs y répondent chacun à leur manière.
Pourquoi c'est aussi un critère de classement
La grille de classement des hôtels de tourisme d'Atout France comprend le critère « mise à disposition d'un système de lecture de vidéos sur la télévision dans toutes les chambres », qui peut être validé par un service de vidéo à la demande, une plateforme de streaming, un appareil de streaming ou une passerelle multimédia.
LG : connexion par QR code et effacement au départ
Sur les téléviseurs d'hôtel LG concernés (plateforme Pro:Centric), le client scanne un code QR affiché à l'écran pour relier son appareil, avec Google Cast ou AirPlay (iPhone, iPad). L'appairage reste actif pendant toute la durée du séjour. LG décrit aussi une diffusion intégrée de type AirServer, également accessible par QR code. Selon le constructeur, les informations personnelles des clients sont automatiquement supprimées au moment du départ. LG mentionne enfin l'accès à l'application Netflix, qui suppose un abonnement du client.
Samsung : selon le modèle et la région
Samsung (plateforme LYNK Cloud) indique que ses téléviseurs Hotel permettent aux clients de diffuser instantanément le contenu de leurs appareils depuis l'écran d'accueil. Le constructeur prend soin de préciser que la disponibilité de Google Cast et d'Apple AirPlay varie selon le modèle, et que les fonctions de sa plateforme LYNK Cloud peuvent varier selon les régions. La fiche du modèle visé est donc le seul juge.
Philips MediaSuite : Chromecast intégré
Les téléviseurs Philips MediaSuite fonctionnent sous Android et intègrent Chromecast, sans boîtier supplémentaire. La fiche technique mentionne un partage sécurisé (« Secure Sharing ») et un partage géré par le réseau (« Network-managed Sharing »), ainsi qu'une touche Netflix dédiée sur la télécommande.
Pour un parc plus large ou mixte, le Philips Cast Server s'ajoute au réseau IP des téléviseurs : le client scanne le code QR affiché sur la TV pour appairer son appareil, sans réseau Wi-Fi dédié ni point d'accès par téléviseur. Il demande une interface PMS ou CMND Réception, accepte aussi des dongles Chromecast v3, et sa licence initiale de 5 ans se renouvelle chaque année.
Les points à vérifier côté réseau
La diffusion sans fil s'appuie sur le réseau de l'établissement. Avant de la proposer comme service, il est prudent de faire valider par votre prestataire informatique ou votre intégrateur :
- la couverture Wi-Fi dans les chambres et la capacité du réseau aux heures de pointe ;
- la façon dont chaque téléviseur est isolé des autres (un client ne doit voir que le téléviseur de sa chambre) ;
- le comportement en fin de séjour : réinitialisation automatique, ou action à prévoir lors du départ ;
- la compatibilité de la fonction avec la plateforme de gestion retenue (Pro:Centric, LYNK Cloud, CMND).
Bien informer le client
Une fonction de diffusion n'est utile que si le client sait qu'elle existe. Un message sur la page d'accueil du téléviseur, une ligne dans le livret d'accueil ou une carte posée près de l'écran suffisent souvent. Indiquez clairement ce qui est possible (Google Cast, AirPlay ou les deux) et rappelez que les applications de vidéo à la demande restent liées au compte personnel du client.
Choisir le bon modèle
La diffusion depuis le smartphone n'est pas présente sur toutes les gammes hôtelières, et d'une marque à l'autre elle ne passe pas par la même technologie. Si c'est un critère pour votre établissement, indiquez-le dès la demande : nous comparerons les fiches des modèles du rayon TV hôtelières. Pour la sonorisation de la chambre ou du salon d'une suite, voyez aussi les barres de son.